Gestão da Qualidade: saiba tudo sobre essa área!

Gestão da Qualidade

O curso de Gestão de Qualidade tem como foco desenvolver profissionais aptos a lidarem com a eficiência e resultado no desenvolvimento de produtos e serviços. Em um mercado cada vez mais dinâmico e competitivo, é imprescindível que as organizações busquem manter altos padrões de qualidade. Para isso, precisam disponibilizar produtos e serviços alinhados às expectativas dos consumidores.

Para quem está em dúvida com relação à escolha de uma profissão, a formação em gestão de qualidade pode ser uma ótima opção. Pensando nisso, desenvolvemos este conteúdo especial sobre o assunto.

Neste artigo, você vai entender o que é a gestão de qualidade, como ela funciona na prática, como é o mercado de trabalho, as atribuições, a rotina do Gestor de Qualidade e dicas práticas de como se tornar um profissional completo e apto para atender às demandas das empresas. Acompanhe e descubra!

O que é a área de Gestão da Qualidade?

Gestão de qualidade é uma função exercida por profissionais com foco em manter o alto padrão e qualidade de produtos e serviços. O Gestor de Qualidade:

  • acompanha os diferentes processos na linha de produção de um produto;
  • conduz a rotina dos trabalhadores;
  • acompanha as ofertas de serviços;
  • realiza projetos e ações direcionados para a qualidade dos serviços e produtos, entre outros.

Até pouco tempo, as pessoas associavam as atividades do gestor ao trabalho do administrador. Inclusive, muitas empresas alocavam profissionais com formação em administração para atuar na área de gestão de qualidade.

Porém, hoje existe uma formação específica direcionada para esse setor. Os profissionais são formados e têm a qualificação para atuar com foco na qualidade dos processos.

Nesse sentido, o curso de Gestão de Qualidade forma um profissional apto para acompanhar todas as fases de desenvolvimento de um produto, desde a fabricação até a comercialização e o pós-venda.

Isso inclui a definição das normas e padrões que devem ser seguidos pelos fornecedores de matéria-prima, o acompanhamento da entrega desta matéria-prima, a produção e o suporte em pré-venda, venda e pós-venda.

As atividades não se limitam ao processo produtivo. O conhecimento adquirido durante o curso permite ao profissional atuar também nas rotinas administrativas, aplicando estratégias e metodologias que ampliam a eficiência nos processos de uma forma geral.

Como a área de Gestão da Qualidade funciona?

A área de Gestão de Qualidade funciona como um meio de garantir qualidade, eficiência e aproveitamento de recursos. Por isso, o profissional realiza o monitoramento completo dos processos visando manter um padrão de qualidade pré-definido e garantindo que os produtos e serviços:

  • tenham seu preço de produção mantido dentro das provisões e despesas definidos no orçamento;
  • sejam produzidos em conformidade com a legislação ambiental e sanitária;
  • cumpram as políticas de sustentabilidade definidas pela empresa;
  • sejam aprovados junto às organizações que emitem certificações de qualidade; e,
  • evitem problemas legais relacionados com defeitos, problemas técnicos e falhas de produção.

Perceba que as atividades desenvolvidas pelo Gestor de Qualidade são imprescindíveis para que a empresa tenha condições de funcionar com excelência. O gestor auxilia na organização, no funcionamento interno e na entrega de produtos e serviços alinhados com as expectativas e demandas do mercado, contribuindo para um posicionamento competitivo do negócio.

Com um Gestor de Qualidade, a empresa cria um ambiente favorável para o crescimento, atingindo metas, aumentando as vendas, fortalecendo a marca e tornando o negócio lucrativo.

Como está o mercado de trabalho de Gestão da Qualidade no Brasil?

Você viu que as funções exercidas pela área são de suma importância para a empresa. Mas como será que está o mercado atualmente? Existem oportunidades de trabalho para quem está começando uma carreira?

Primeiro, o que você precisa saber é que, ao se tornar um Gestor de Qualidade poderá trabalhar como colaborador em diferentes setores, desde a indústria, até o setor corporativo, ambiental, de saúde, entre outros.

Além disso, poderá atuar como auditor ou oferecendo consultorias para implantação de normas e desenvolvimento de processos voltados para entidades que certificam qualidade, como é o caso do ISO e da ABNT.

No Brasil, há uma demanda por profissionais com formação em Gestão de Qualidade, principalmente em razão da necessidade crescente de implementação de melhorias dentro das empresas.

Qual é o salário do gerente de qualidade?

A remuneração pode variar bastante. Primeiro, porque o tamanho da empresa impacta diretamente nos vencimentos dos gestores. Empresas de grande porte têm condições de remunerar melhor os seus gestores, enquanto as de médio e pequeno porte oferecem salários um pouco mais baixo.

Outro fator que impacta no salário do Gestor de Qualidade é a sua experiência e o estado em que ele vai atuar. O salário varia de uma região para outra e, quanto maior a experiência, melhor será a remuneração.

Os valores que destacamos são uma média baseada em dados de diferentes regiões do país, por isso, podem variar. De forma geral, no início da carreira, a média salarial do Gestor de Qualidade é de R$ 3.182,76*. Um profissional com experiência pode chegar a receber valores de até R$ 7.393,31*.

A média nacional gira em torno de R$ 3.500 a R$ 4.000,00*. Os profissionais que atuam como autônomos podem ter uma remuneração mais alta, variando de acordo com as demandas de trabalho.

Quais as principais atribuições do profissional de Gestão da Qualidade?

Já citamos algumas das atribuições e atividades desenvolvidas por um profissional da área de Gestão de Qualidade. Agora, vamos explicar melhor como funcionam cada uma delas.

Definição de padrões de produto

O Gestor de Qualidade é responsável por definir os padrões de um produto ou serviço. Também conhecidos como “padrões de qualidade” eles representam um conjunto de especificações e requisitos com as diretrizes que um produto precisa seguir para atender o nível de qualidade esperado.

Nesse sentido, a qualidade é constituída de variáveis e atributos passíveis de análise, com características mínimas e padrões previamente definidos. Com o conhecimento adquirido no curso de formação de Gestão de Qualidade, é possível definir os padrões que deverão ser seguidos para o desenvolvimento dos produtos.

Realização de análise de produtos

Outra atividade comum na rotina é o processo de análise de produtos. O profissional poderá analisar os produtos que foram criados depois da definição dos padrões (citado acima) ou realizar a análise de produtos que nunca passaram por avaliação de qualidade.

Criação de estratégias para melhorias

Por fim, o profissional também poderá atuar na criação de estratégias para melhorias. Um Gestor de Qualidade pode ser contratado por uma empresa que nunca teve suporte de um profissional da área.

Nesse caso, uma das suas funções será a de criar estratégias para implantação de melhorias dentro das empresas.

Quais as áreas de atuação desse profissional?

Ao concluir o curso de Gestão de Qualidade você estará apto a exercer sua profissão em diferentes áreas. A seguir, falamos um pouco mais sobre cada uma delas.

Coordenação e certificação de qualidade

As atividades de coordenação e certificação de qualidade são necessárias dentro de algumas empresas. Isso acontece porque, para que a empresa possa comprovar a qualidade dos seus produtos ou processos, ela precisa passar por uma auditoria.

A auditoria atesta o cumprimento das normas e é pré-requisito para que a empresa dê continuidade às atividades relacionadas àqueles produtos.

Entre os órgãos responsáveis por definir os padrões de qualidade estão o Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (INMETRO) e a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT).

O Gestor de Qualidade vai atuar na análise, coordenação e preparação da empresa para que ela atenda aos padrões desses órgãos.

Outra situação em que o trabalho dessa profissão é essencial é na exportação. Para que uma empresa consiga exportar os seus produtos, ela precisa ter certificações que atestem que ela está alinhada com normas internacionais.

O ISO é um exemplo de selo utilizado em todo o mundo. Porém, apesar de ser conhecida, conseguir essa certificação não é nada fácil. A empresa deve alinhar todos os seus processos e promover mudanças em todos os níveis, visando cumprir as exigências da certificação. Mais uma vez, o trabalho do Gestor de Qualidade é essencial nessa tarefa.

Nesse contexto, o profissional será o responsável por cuidar dos procedimentos que devem ser seguidos pela empresa para que ela obtenha — ou mantenha — a certificação desejada. Isso contempla responsabilidades como:

  • adequação das atividades administrativas e produtivas;
  • treinamento dos colaboradores para que sigam os padrões; e,
  • análise e acompanhamento constante dos resultados.

Modelagem de processos

O profissional também pode atuar com modelagem de processos. A atividade inclui o mapeamento de padrões de qualidade já estabelecidos e adaptação dos setores e processos.

Dentro da modelagem, poderá ainda definir indicadores de qualidade, compartilhando esses indicadores com os profissionais e gestores de diferentes setores, favorecendo a busca por melhores resultados.

Auditoria

A área de auditoria é muito interessante, especialmente para quem tem um perfil analítico e proativo. Com a formação em Gestão de Qualidade, você poderá atuar como auditor interno e/ou auditor externo:

  • Auditor interno — funcionário da empresa que avalia os processos e rotinas administrativas, apontando as necessidades de melhoria.
  • Auditor externo — trabalha como consultor autônomo ou em organizações certificadoras. Ele inspeciona as atividades e rotinas de uma empresa, avaliando se ela está apta a receber ou renovar um certificado ou selo de qualidade.

Além dessas modalidades, existem auditorias que avaliam riscos para a empresa, atuam com segurança da informação, governança corporativa, entre outros.

Consultoria

Você prefere trabalhar por conta própria e empreender na área de gestão de qualidade? Então, a área de consultoria pode ser a melhor opção.

Como consultor, você será contratado por empresas para analisar o negócio e propor soluções de melhorias. Atuando como consultor, o Gestor de Qualidade pode:

  • realizar a análise da situação de uma empresa e propor a implementação de melhorias, buscando eficiência nos processos; e,
  • auxiliar na adequação da empresa para obtenção de certificações.

Como ingressar no setor de Gestão da Qualidade?

Como você viu, o profissional de Gestão de Qualidade atua de maneira estratégica dentro das empresas. Sua atuação vai desde a análise e planejamento até a implementação e auditoria de sistemas e processos de gestão, qualidade e produtividade. Para isso:

  • elabora e analisa documentos e relatórios de qualidade, com base nas normas de qualidade vigentes;
  • avalia procedimentos, prática e rotinas (internas e externas) da empresa;
  • treina e orienta profissionais, para que eles trabalhem em consonância com os padrões de qualidade.

Somado a isso, poderá gerenciar o fluxo de informações, comunicações e processos da empresa, capacitando profissionais para que eles estejam aptos a realizar os procedimentos e rotinas com o menor índice possível de falhas.

Além desses pontos, também tem o conhecimento para elaborar ferramentas que diminuam a ocorrência de falhas, elaborando e gerenciando as estratégias que serão utilizadas pelo negócio para obter as certificações necessárias.

É uma profissão ampla, que oferece inúmeras possibilidades. Não é por acaso que, todo ano, forma profissionais interessados em oferecer suporte técnico especializado em qualidade de produtos e serviços.

Quer se tornar um profissional completo na área de Gestão de Qualidade? Na Anhanguera, você encontra todo o suporte necessário para a sua formação. Com aulas teóricas e práticas, ao final do curso, você vai estar apto para:

  • planejar sistemas de gestão de qualidade para empresas de diferentes portes;
  • desenvolver métodos de avaliação de procedimentos e rotinas de uma empresa;
  • gerir a qualidade em todas as fases de fabricação e comercialização de produtos ou serviços;
  • definir as normas e padrões de qualidade para fornecedores de matéria-prima;
  • supervisionar rotinas administrativas da empresa;
  • acompanhar atividades de suporte do negócio e de pós-venda;
  • implementar as mudanças necessárias para que uma empresa possa obter certificações de qualidade e,
  • realizar auditorias.

Venha se tornar um Gestor de Qualidade!

Então, tirou todas as suas dúvidas sobre gestão de qualidade? Com um mercado em crescimento e potencial de aumento de vagas, o setor de qualidade é uma ótima escolha para quem deseja construir uma carreira promissora e repleta de oportunidades.

Quer dar o próximo passo em direção a uma carreira de sucesso? Venha aprender teoria e prática e se torne um profissional de Gestão de Qualidade completo. Inscreva-se no curso de Gestão de Qualidade da Anhanguera.

*Sujeitos à alteração.

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