Um dos assuntos mais comentados nos últimos tempos nas redes sociais, o ChatGPT tem gerado muitos burburinhos no mercado de Marketing Digital. Isso porque há pessoas fazendo projeções relacionadas a essa ferramenta.
O problema é que, em sua maioria, essas projeções são tendenciosas e sem embasamento técnico e estão fortalecendo um sentimento de insegurança em muitos profissionais em relação à sua estabilidade no mercado. É por isso que, neste artigo, você vai ficar por dentro do que é o ChatGPT, como funciona e o que esperar de fato dessa inovação no mercado de marketing. Aproveite a leitura!
Afinal, o que é ChatGPT?
Essa é uma aplicação de inteligência artificial que atua como um simulador de conversas e interações humanas. Ele é projetado para entender e gerar texto de forma coerente e natural.
Utilizando aprendizado profundo, o ChatGPT analisa grandes volumes de dados textuais para fornecer respostas precisas e relevantes.
Para que serve o ChatGPT?
O ChatGPT tem uma ampla gama de aplicações. Ele pode ser usado para fornecer suporte ao cliente, responder perguntas, criar conteúdo, gerar ideias, realizar traduções, e muito mais.
No campo da educação, ele pode auxiliar estudantes com explicações detalhadas e resolução de dúvidas. No setor empresarial, pode otimizar processos de atendimento ao cliente e até mesmo auxiliar em tarefas de marketing e vendas.
Devido à funcionalidade do ChatGPT, ao sucesso de engajamento de usuários com a ferramenta e aos movimentos de mercado, muitas questões têm sido levantadas sobre o futuro dessa ferramenta. Vamos entendê-las?
Preocupações em relação ao ChatGPT
Como qualquer tecnologia avançada, o ChatGPT suscita algumas preocupações. Algumas são apenas especulações sem respaldo de pesquisa, e outras são perguntas importantes para entendermos melhor o impacto da inteligência artificial nas relações humanas, principalmente no mercado profissional.
A principal delas é a privacidade e segurança dos dados, já que a IA processa grandes volumes de informações. Além disso, existe o temor de que ele possa ser usado para espalhar desinformação ou realizar ações maliciosas. É crucial que o uso do ChatGPT seja acompanhado de medidas de segurança robustas e de uma supervisão humana responsável para mitigar esses riscos.
Mas apesar das preocupações, a verdade é que a inteligência artificial já faz parte do nosso dia a dia há pelo menos duas décadas. Sempre houve especulações e chamadas sensacionalistas trazendo o terror para os profissionais.
No caso do ChatGPT, a aplicação é o resultado de uma programação de IA chamada processamento de linguagem natural. Essa já era uma tendência de mercado apontada por consultorias de negócios. Então, a otimização dos chatbots e de outras soluções como Business Intelligence (Inteligência do Negócio) já eram esperadas.
Assim, a IA está revolucionando a forma como fazemos as coisas, mas a realidade é que ela não irá substituir os nossos empregos, mas, irá substituir os empregos dos profissionais que não souberem utilizá-la no dia a dia para otimizar suas atividades.
Logo, é natural que, a partir de agora, a área de marketing demande cada vez mais conhecimento tecnológico e de dados dos seus profissionais também. Isso não significa ser um expert, mas sim entender suas aplicações para tornar o seu marketing mais eficiente considerando esse cenário.
Quem criou o ChatGPT?
O ChatGPT foi criado pela OpenAI, uma organização de pesquisa em inteligência artificial que tem como missão garantir que a IA beneficie toda a humanidade. Fundada por Elon Musk, Sam Altman, Greg Brockman, Ilya Sutskever, John Schulman e Wojciech Zaremba, a OpenAI se destaca por suas contribuições significativas no campo da inteligência artificial.
Sua data de lançamento foi em novembro de 2022. Para ter ideia da força de uso dessa tecnologia, em apenas 2 meses após a sua chegada ao mercado, o app já contava com mais de 100 milhões de usuários ativos.
Como funciona o ChatGPT?
O ChatGPT funciona através de uma arquitetura de rede neural chamada Transformer. Ele é treinado usando um método chamado aprendizado supervisionado, onde é alimentado com vastas quantidades de texto para aprender padrões linguísticos.
Além disso, ele utiliza técnicas de aprendizado por reforço para melhorar suas respostas com base no feedback dos usuários. A combinação desses métodos permite ao ChatGPT gerar textos que são contextualmente relevantes e coerentes.
Alternativas ao ChatGPT
Gemini
Desenvolvido pelo Google DeepMind, Gemini é uma alternativa avançada ao ChatGPT. Ele utiliza técnicas de aprendizado profundo e redes neurais para entender e gerar texto de maneira natural e contextualizada. Gemini é conhecido por sua capacidade de fornecer respostas precisas e relevantes em uma ampla gama de tópicos, competindo diretamente com outras soluções líderes no mercado de inteligência artificial.
Claude
Desenvolvido pela Anthropic, Claude é uma IA avançada para processamento de linguagem natural. Claude é projetado para ser uma alternativa ética e segura aos modelos existentes, focando na criação de uma IA que possa ser usada de maneira responsável e alinhada aos valores humanos. Ele é utilizado em diversos contextos, incluindo suporte ao cliente, criação de conteúdo e análise de dados, destacando-se por sua robustez e segurança.
CharacterAI
O CharacterAI se destaca por sua capacidade de adotar diferentes personagens, tornando as conversas mais envolventes e divertidas. Por exemplo, a ferramenta pode simular conversas com características do Galvão Bueno ou Madonna.. Além disso, os usuários têm a liberdade de criar novas personalidades para a IA, personalizando ainda mais a experiência de interação.
Como usar o ChatGPT no marketing digital?
Dentre as principais especulações que surgiram assim que o ChatGPT foi lançado, uma que tem causado muita insegurança entre os profissionais é o impacto que essa inovação deve causar no Marketing Digital.
A verdade é que o surgimento de novos canais e plataformas sempre gerou essa especulação. E em todos os contextos, as profissões não acabaram, mas se reinventaram.
Devido ao caráter conversacional do ChatGPT, muitos “gurus” de redes sociais estão fomentando um sentimento de insegurança ao vender a ideia de que os profissionais de marketing de conteúdo serão substituídos pela plataforma.
É ingênuo pensar dessa forma. Por mais que a ferramenta seja inteligente, ela tem limitações que somente uma inteligência humana pode suprir. Aqui estão algumas formas de como o ChatGPT deve impactar o marketing:
Personalização em Escala
Uma das maiores vantagens do ChatGPT é a capacidade de personalizar interações em grande escala. Com ele, as empresas podem criar campanhas de marketing altamente segmentadas e personalizadas, atendendo às necessidades e preferências individuais de cada cliente.
Isso não só aumenta o engajamento, mas também melhora a experiência do cliente, tornando as interações mais relevantes e satisfatórias.
Automação de Conteúdo
O ChatGPT pode automatizar a criação de conteúdo, desde posts em redes sociais até artigos de blog e descrições de produtos. Essa automação permite que as empresas mantenham um fluxo constante de conteúdo de alta qualidade sem a necessidade de um esforço humano significativo.
Além disso, o ChatGPT pode adaptar o estilo e o tom do conteúdo para se alinhar com a voz da marca, garantindo consistência em todas as comunicações.
Atendimento ao Cliente
O ChatGPT pode ser integrado em sistemas de atendimento ao cliente, como chatbots e assistentes virtuais, para fornecer respostas rápidas e precisas às consultas dos clientes.
Sua capacidade de lidar com uma ampla gama de perguntas e fornecer soluções instantâneas melhora a eficiência do atendimento e a satisfação do cliente. Isso libera os agentes humanos para lidarem com questões mais complexas e estratégicas.
Análise de Dados e Insights
A análise de grandes volumes de dados é essencial para entender o comportamento do consumidor e identificar tendências de mercado. O ChatGPT pode ajudar na interpretação desses dados, fornecendo insights valiosos que informam as decisões de marketing.
Ele pode analisar feedbacks de clientes, comentários em redes sociais e outros dados textuais para extrair informações acionáveis e detectar oportunidades de melhoria.
Melhoria da Experiência do Cliente
Na era da experiência do cliente, o ChatGPT pode ser uma ferramenta crucial para otimizar cada ponto de contato do cliente com a marca. Ele pode ser utilizado para criar experiências interativas e envolventes, desde assistentes virtuais em sites até personalização de recomendações de produtos.
A capacidade de oferecer respostas rápidas e precisas em qualquer canal de comunicação melhora significativamente a satisfação e a lealdade do cliente.
Redução de Custos
A automação de tarefas repetitivas e a personalização em escala podem levar a uma redução significativa de custos operacionais.
Com o ChatGPT, as empresas podem economizar tempo e recursos que seriam gastos em criação de conteúdo manual, atendimento ao cliente e análise de dados. Essa eficiência permite que as empresas aloquem seus recursos de forma mais estratégica, focando em inovação e crescimento.
Profissionais mais estratégicos
Embora haja preocupações sobre a substituição de empregos, o ChatGPT também oferece uma oportunidade para os profissionais de marketing se tornarem mais estratégicos.
Com a automação das tarefas rotineiras, os profissionais podem focar em atividades que exigem criatividade, pensamento crítico e análise estratégica. O ChatGPT pode servir como uma ferramenta complementar que amplifica as capacidades humanas, tornando o marketing mais eficiente e eficaz.
Tendências de marketing para o futuro
O mercado está passando por uma aceleração da transformação digital como nunca havíamos visto. Nesse contexto, há duas pautas que estão em destaque e sempre serão tendências: a experiência do cliente e o desempenho sustentável de negócios.
Nas redes sociais, principalmente no LinkedIn, é possível identificar que o tópico de maior destaque na experiência do cliente é em como as empresas fazem o marketing delas.
Por exemplo, depois da pandemia, o assunto saúde mental ganhou muita força, e com razão. Agora, percebemos que os consumidores buscam empresas que sejam empáticas em suas chamadas e interações com o cliente. Assim, o velho marketing apelativo, estimulador de ansiedade, não é o que os usuários esperam.
O segundo ponto, que é a sustentabilidade, fará parte das discussões sociais e econômicas para sempre. Afinal, o uso inteligente dos recursos naturais e a forma como empresas se relacionam com o ecossistema social são questões de sobrevivência humana.
Saiba mais: Qual o futuro da profissão de marketing digital?
Prepare-se para o futuro do Marketing Digital
Independentemente dos caminhos e tendências, para se destacar na profissão de marketing, é fundamental contar com uma formação que dê a bagagem de conhecimento necessária para se adequar às mudanças e às novidades do mercado, como o ChatGPT.
E estudar em uma instituição de referência é o primeiro passo para alcançar o sucesso profissional que você espera. Conheça nosso curso de Inteligência Artificial Generativa para Marketing Digital e comece já a se atualizar para o futuro do trabalho!
